Preguntas frecuentes

¿Cómo realizo una compra?

  1. Elegí el producto que quieras y presioná “Agregar”.
  2. Entrá a “Ir a comprar” o seguí sumando productos.
  3. En la página de compra, seleccioná la ubicación de envío y luego “Finalizar compra”.
  4. Completá tus datos y elegí forma de envío y de pago.
  5. Aceptá los Términos y condiciones y presioná «Confirmar pedido».

Una vez confirmado el pedido, vas a recibir un correo electrónico con todos los detalles.

Podés abonar tu compra de tres maneras

  1. Mercado Pago: el pedido se procesa con tarjetas de débito o crédito, aplicando las cuotas y promociones disponibles según la plataforma de pago.
  2. Transferencia bancaria: el pedido se procesa una vez que envíes el comprobante y el número de pedido por correo o WhatsApp, dentro de las 72 horas posteriores a la compra. Pasado ese plazo, será cancelado automáticamente.
  3. Efectivo: el pedido se procesa una vez que lo abones en efectivo en nuestras sucursales dentro de las 72 horas posteriores a la compra. Pasado ese plazo, si no asistís ni avisás, será cancelado automáticamente.

Realizamos envíos a todo el país a través de Correo Argentino. El costo del envío se calcula automáticamente al elegir la zona del envío. Los valores se actualizan según las tarifas del correo.

También ofrecemos retiro sin costo adicional en nuestras sucursales.

  • Thames 1861, Palermo, CABA
  • Costa Rica 4688, Palermo, CABA
  • Suipacha 625, San Nicolás, CABA

Sí, aceptamos cambios dentro de los 10 días corridos desde que recibís el producto, siempre que esté sin uso, en su empaque original y en perfecto estado.

  • No se aceptan devoluciones por cambio de opinión.
  • Si el producto llegó dañado o hubo un error en el envío, Todo Mates se hace cargo de los costos de devolución.
  • Si el cambio es por otro modelo a elección, el costo del envío corre por cuenta del cliente.
  • Los productos personalizados no tienen cambio, salvo falla de fabricación.

Para gestionar un cambio, escribinos por WhatsApp o correo electrónico indicando el número de pedido.

Sí. Todos los productos cuentan con 30 días de garantía por fallas de fabricación a partir de la entrega.

La garantía no cubre:

  • Daños por uso indebido, golpes o caídas
  • Desgaste normal del producto
  • Reparaciones hechas por terceros

Conservá tu comprobante de compra para validar la garantía. Contactanos para iniciar el reclamo.

No. En Todo Mates no es necesario crear una cuenta para comprar. Podés hacer tu pedido como visitante ingresando los datos básicos para el envío y la facturación.

Se recomienda conservar el mate en lugares secos.

Cómo curar un mate de calabaza:

  1. Llenar con yerba usada o nueva húmeda
  2. Dejar reposar 6 horas
  3. Enjuagar con agua caliente
  4. Mate listo para usar

Cómo curar un mate de madera:

  1. Untar el interior con manteca
  2. Dejar reposar 3 horas
  3. Llenar con yerba usada o nueva húmeda
  4. Dejar reposar 3 horas
  5. Enjuagar con agua fría
  6. Mate listo para usar

Sí. Tenemos una sección específica de productos personalizados, tanto para uso individual como para regalos empresariales.

Podés elegir mates, bombillas o equipos de mate personalizados con nombres, logos o diseños especiales. Para solicitar uno, visitá la sección “Personalizados” o escribinos directamente por WhatsApp.

Para consultas, reclamos o gestiones de postventa, podés comunicarte con nosotros a través de:

  • Correo electrónico: todomatesinfo@gmail.com
  • WhatsApp: +54 9 112787-1913

Respondemos dentro de las 24 h hábiles.